Dauguma geriausiai veikiančių konfliktų sprendimo strategijų sutelkia dėmesį į atidų klausymąsi. Svarbu užsirašyti, reaguoti į poreikius ir vengti diskusijų bei tolesnių konfliktų. Dažnai tai padeda trumpam atskirti besiginčijančias šalis, kad atšaltų nuotaikos, o visos konfliktų sprendimo strategijos turėtų būti nukreiptos į pagrįstą ir įmanomą išvadą, kuri tenkintų abi puses. Tai ne visada bus lengva, todėl būtina vengti nugalėtojo ir pralaimėtojo mentaliteto, kad abi pusės jaustųsi gerbiamos ir gerai prižiūrimos. Darbo vietoje dėl specifinių konfliktų gali prireikti žmogiškųjų išteklių skyriaus įsikišimo; Pavyzdžiui, seksualinio priekabiavimo konfliktų sprendimo strategijos apims elgesio dokumentavimą ir nedelsiant pranešimą.
Pirmasis žingsnis kuriant stiprias konfliktų sprendimo strategijas yra išmokti atidžiai klausytis abiem pusėms su užuojauta. Daugeliu atvejų galima susitapatinti su abiem dalyvaujančiomis šalimis neatstumiant kitos šalies; tai padeda tarpininkui sukurti pasitikėjimą ir bendrą ryšį su kiekviena šalimi. Svarbu, kad tarpininkas suprastų ir įvertintų abiejų pusių argumentus, vengdamas įžeidinėjimų, šiurkščios kalbos ar teismų. Geriausias tarpininkas stengsis išlaikyti abiejų šalių pasitikėjimą ir supratimą, nestodamas į pusę ir neatstumdamas nė vienos iš šalių.
Atminkite, kad konfliktų sprendimo strategijos turi turėti hierarchiją: jei buvo pažeistos asmens teisės, pavyzdžiui, seksualinio priekabiavimo atveju, pirmiausia spręskite tas problemas. Tai gali reikšti bylos perdavimą žmogiškiesiems ištekliams arba nedelsiant kreiptis į abi šalis ir imtis veiksmų. Atsižvelgę į asmens teises, atsižvelkite į abiejų šalių poreikius. Tai reiškia, kad reikia spręsti problemas, kurios gali trukdyti vienai ar abiem šalims veiksmingai dirbti arba normaliai veikti. Tai gali apimti sveikatos problemas. Galiausiai atkreipkite dėmesį į abiejų pusių norus; biuro patalpos gali būti problema, kuri kyla dėl vienos ar abiejų pusių norų.
Didžiausia praktika, kurią įvertins abi šalys, yra dėmesingas klausymas. Būtinai išspręskite kiekvienos šalies iškeltus klausimus ir užduokite aiškinamuosius klausimus, kad parodytumėte, jog tarpininkas klauso, ir įsitikinkite, kad tarpininkas gerai supranta problemą. Tarpininkas turėtų siekti abipusio supratimo ir kompromiso, todėl jis turi suprasti problemą ir kaip nuraminti abi puses. Atminkite, kad sprendžiant konfliktą reikia ieškoti kompromiso ir vengti diskusijų.