Ryšių su klientais valdymo įrankiai atspindi elementus ar procesus, kuriuos įmonė įgyvendina norėdama sukurti ryšį su vartotojais. Šie įrankiai gali būti standartiniai vidiniai padaliniai arba technologijos, renkančios klientų duomenis arba atsiliepimus. Tradiciniai ryšių su klientais valdymo įrankiai apima klientų aptarnavimo skyrių, apklausas arba užsakomųjų paslaugų teikimą. Naujesni įrankiai apima svetaines ir socialinės žiniasklaidos tinklus, be kitų technologijų. Įmonės gali naudoti kelis įrankius, kad prisotintų rinką ryšių su klientais įrankiais.
Klientų aptarnavimo skyrius paprastai yra pirmaujanti linija klientų informavimo srityje. Šiame skyriuje yra pakankamai darbuotojų, kad galėtų tvarkyti telefono skambučius ar kitas užklausas apie verslą ir jos produktus. Skyrius sintezuoja surinktus duomenis, kad juos peržiūrėtų aukštesnė vadovybė. Daugeliu atvejų ši priemonė yra reaktyvi pozicija užmezgant santykius su klientais. Įmonė tiesiog laukia, kol klientai susisieks su įmone, kad sureaguotų į iškilusias problemas.
Apklausos ir užsakomosios paslaugos yra dvi susijusios ryšių su klientais valdymo įrankiai. Apklausa paprastai yra popierinis dokumentas, kurį įmonės siunčia klientams. Keli klausimai ar kita apklausoje pateikta informacija siekia informacijos apie klientų mintis apie verslą ir jo produktus. Šio proceso perdavimas trečiajai šaliai yra įprastas, nes užsakomųjų paslaugų įmonė dažnai turi įrankių ir daiktų, reikalingų greitai ir pigiai surinkti informaciją. Šie veiksmai paprastai yra aktyvi santykių su klientais valdymo pozicija.
Technologijos prideda naują raukšlę santykių su klientais valdymo įrankiams. Įmonės gali naudoti įmonės svetainę kaip aktyvų ir reaktyvų atsaką santykių su klientais valdymui. Svetainė leidžia įmonei informuoti vartotojus apie pardavimus, pokyčius ir kitą su verslu susijusią informaciją. Tačiau didžiausia problema yra tai, kad įmonės turi laukti, kol klientai apsilankys svetainėje, kad galėtų pasinaudoti informacijos ar atsiliepimų formomis. Įmonės gali sėkmingai naudotis svetaine, jei ji bus tinkamai nustatyta ir valdoma.
Socialinės žiniasklaidos tinklai technologijas ir svetainių naudojimą pakelia į visiškai naują santykių su klientais valdymo įrankių lygį. Šie tinklai paprastai teikia standartines svetaines arba įrankius, kuriuos įmonė gali naudoti informuodama vartotojus arba prašydama informacijos. Priklausomai nuo socialinės žiniasklaidos platformos, įmonė gali aktyviai siųsti tiesioginius užrašus ar el. laiškus arba tiesiog reklamuoti nuorodą į savo socialinės žiniasklaidos puslapį. Bet kuriuo atveju abu metodai suteikia įmonei naujų klientų valdymo įrankių, kad pasiektų vartotojus. Šios priemonės dažnai papildo svetaines, nes socialinė žiniasklaida gali būti dažnesnė vartotojų lankymosi vieta internete.