Yra daug privalumų ir trūkumų, susijusių su telefono bankininkyste, įskaitant naudojimo paprastumą ir galimas grėsmes saugumui, kylančią dėl prieigos prie asmeninės informacijos. Bankininkystė per telefono sistemą dažnai gali būti patogesnė nei bankininkystė asmeniškai, nes kai kurias funkcijas galima pasiekti net tada, kai bankas uždarytas. Tokio tipo bankininkystė taip pat leidžia lengviau išspręsti įvairias problemas keliems klientams vienu metu, nes dalis informacijos ir procedūrų yra automatizuotos ir nereikalauja žmogaus sąveikos. Tačiau telefoninė bankininkystė turi tam tikrų galimų trūkumų, įskaitant sunkumus, kurie gali kilti norint pasiekti automatizuotą telefono sistemą, ir saugumo riziką, kuri gali kilti suteikiant prieigą prie banko be žmogaus sąveikos.
Telefoninė bankininkystė reiškia sistemos naudojimą, leidžiantį banko klientams atlikti įvairias banko procedūras telefonu. Tokios paslaugos gali apimti bet ką – nuo paraiškos dėl paskolos ir esamos sąskaitos sąlygų keitimo iki naujų čekių užsakymo ir sąskaitos likučio stebėjimo. Lengva gauti tokias paslaugas yra vienas iš pagrindinių privalumų, kuriuos klientams gali suteikti telefoninė bankininkystė. Telefono paslaugos gali būti teikiamos 24 valandas per parą, kitaip nei dauguma paslaugų, teikiamų bankuose, kurie paprastai nedirba vakarais, savaitgaliais ir daugeliu švenčių.
Kadangi telefoninė bankininkystė gali panaudoti automatizuotą sistemą, pagalba gali būti teikiama ir keliems klientams vienu metu. Tokios sistemos gali išspręsti paprastus klausimus apie banko vietą, filialų valandas ir net sąskaitų likučius. Tai leidžia tiems operatoriams ar partneriams, kurie yra prieinami, padėti mažiau klientų ir sutelkti dėmesį į kruopštesnį klientų aptarnavimą, neskirdami laiko atsakyti į paprastus klausimus, kuriems nereikia žmogaus pagalbos.
Tačiau telefoninė bankininkystė neapsieina be galimų neigiamų aspektų, o daugelis šių problemų priklauso nuo banko sukurtos sistemos tipo. Automatizuotos telefonų sistemos yra šiek tiek žinomos dėl naudojimo sunkumų, ypač senesnės sistemos, kurios gali neatpažinti balsų ar kitų įvesties formų. Naujesnės telefono bankininkystės sistemos pagerino daugelį šių trūkumų, tačiau tokių sistemų naudojamuose meniu vis tiek gali būti sunku veiksmingai naršyti.
Taip pat yra keletas galimų saugumo pavojų, kurie kyla naudojant ir plėtojant telefono bankininkystės sistemas. Kadangi klientai iš tikrųjų nedalyvauja ir nebendrauja su banko kasininku ar vadybininku, gali būti lengviau nustatyti vagystę ir telefonu klaidingai pateikti klientų poreikius. Tai gali būti kontroliuojama naudojant įvairius saugos protokolus, įtrauktus į telefono bankininkystės sistemą, tačiau net ir šių priemonių kai kuriais atvejais gali nepakakti.