Keitimo išlaidos – tai išlaidos, su kuriomis susiduria klientas keisdamas tiekėjus. Klientas gali būti vartotojas arba įmonė, kuri gauna dalis ar paslaugas iš kitos įmonės. Išlaidos gali apimti tiesiogines finansines ir bendresnes išlaidas, pvz., laiką. Keitimo išlaidos yra didelės, nes jos gali reikšti, kad įmonė gali turėti didesnes išlaidas nei konkurentė, nebūtinai prarandant verslą.
Akivaizdžiausios perėjimo išlaidos yra finansinės. Paprastai tai yra baudos už sutarties nutraukimą. Dažnas pavyzdys yra mobiliųjų telefonų klientai, kurie pirkdami telefoną gavo subsidiją iš pasirinkto tinklo ir mainais turi sumokėti išėjimo mokestį, kai keičiasi tinklus nepasibaigus minimaliam sutarties terminui.
Taip pat yra praktinių išlaidų, kurias galima konvertuoti į grynuosius pinigus. Tai gali apimti laiką, kurio reikia naujam sandoriui sudaryti, ir laiką, skirtą tiekėjų keitimo administravimui. Šį laiką galima paversti finansinėmis išlaidomis, atsižvelgiant į personalo išlaidas, kurias patyrė įmonė keičiant kitą. Kai kurias keitimo išlaidas sunkiau kiekybiškai įvertinti, nes jos labiau pagrįstos emocijomis. Tai apima tai, kaip daugelis klientų, rinkdamiesi tiekėją, vadovaujasi „geriau, velnią tu žinai“ filosofija. Taip pat galima ginčytis, kad inercija ir tinginystė gali prisidėti prie pakeitimo išlaidų, nes žmonės dažnai nesivargina pereiti prie naujo tiekėjo net ir žinodami, kad tai leistų sutaupyti pinigų.
Keitimo išlaidos vaidina svarbų vaidmenį ekonomikoje. Jie padeda sugriauti vieną iš pagrindinių rinkos ekonomikos principų: jei du tiekėjai siūlo identiškas prekes ar paslaugas, klientai visada rinksis pigesnį variantą. Teoriškai keitimo išlaidos netgi gali būti įtrauktos į įmonės sprendimą dėl kainodaros, o tai reiškia, kad įmonė gali išlaikyti fiksuotą kainas, viršijančias savo konkurentus, žinodama, kad jie vis tiek išlaikys klientą. Praktiškai sunkumai apskaičiuojant visas perėjimo išlaidas reiškia, kad įmonės tai padarys remdamosi sprendimais arba bandymais ir klaidomis, o ne tiksliai apskaičiuodamos.
Ekonomisto Michaelo Porterio sukurtoje teorijoje perėjimo kaštų sąvoka vaidina svarbų vaidmenį. Jis teigia, kad penkios jėgos lemia konkrečios rinkos konkurencingumą: artimų alternatyvų rinkos produktui prieinamumas, naujų įmonių įėjimo į rinką tikimybė, vartotojų derybinė galia, tiekėjų derybinė galia ir būdingas rinkos konkurencingumas. rinkos firmų. Keitimo išlaidos vaidina tam tikrą vaidmenį visose, išskyrus pastarąją, iš šių jėgų.