Vartotojų teisės į pinigų grąžinimą įvairiose jurisdikcijose skiriasi. Dažnai vartotojai mano, kad įstatymai numato teisę į pinigų grąžinimą, jei jie nėra patenkinti pirkiniu. Tačiau, deja, taip būna ne visada. Daugelyje jurisdikcijų vartotojų teisės į pinigų grąžinimą priklauso nuo prekybininko politikos. Išimtis gali būti, jei įsigyta prekė yra nekokybiška. Tokiu atveju prekybininkas dažnai turi grąžinti pinigus arba leisti vartotojui pakeisti prekę.
Daugelyje jurisdikcijų vartotojų teises į pinigų grąžinimą gina įstatymai, pagal kuriuos prekybininkai privalo skelbti pinigų grąžinimo ir keitimo politiką matomose parduotuvių vietose. Tokiu atveju prekybininkui paprastai leidžiama nustatyti savo pinigų grąžinimo politiką. Tačiau jis turi užtikrinti, kad vartotojas galėtų lengvai perskaityti išsamią šios politikos informaciją parduotuvėje. Pavyzdžiui, daugelyje jurisdikcijų prekybininkai privalo paskelbti pinigų grąžinimo polisus šalia kasos aparatų; kai kurie gali reikalauti, kad prekybininkai paskelbtų savo politiką šalia įėjimo į parduotuvę arba prekių etiketėse. Dažnai prekybininkai taip pat nurodo grąžinimo politiką ant kvitų, tačiau to ne visada reikalauja įstatymai.
Jei prekybininkas, skelbdamas grąžinimo politiką, nesilaiko įstatymų, kai kuriose jurisdikcijose galioja įstatymai, kurie suteikia vartotojui galimybę susigrąžinti pinigus. Jei prekybininkas nepaskelbs savo pinigų grąžinimo politikos, kai kuriose jurisdikcijose jis pareikalaus grąžinti pinigus, jei prekė bus grąžinta su kvitu per septynias dienas nuo pirkimo. Tačiau kai kuriose vietose prekybininkas taip pat gali turėti galimybę leisti vartotojui pakeisti prekę. Kad tokie įstatymai būtų taikomi, prekė, kurią vartotojas nori grąžinti, dažniausiai turi būti neatidaryta arba dar naujos būklės.
Kai kuriose jurisdikcijose galioja įstatymai, kuriuose reikalaujama, kad prekybininkai grąžintų lėšas už nekokybiškas prekes, nesvarbu, kokia yra jų paskelbta politika. Pavyzdžiui, jei vartotojas perka žibintuvėlį, kuris neįsijungia, kai kuriose jurisdikcijose prekybininkas gali būti pareikalautas grąžinti vartotojo pinigus arba atlikti keitimą. Tačiau kitose jurisdikcijose prekybininkai gali turėti teisę nukreipti vartotojus reikalauti grąžinti pinigus iš gamintojo.
Kai kurių šalių įstatymai taip pat gina vartotojų teises į pinigų grąžinimą dėl melagingos reklamos. Pavyzdžiui, jei produktas, kurį vartotojas gavo, neveikia taip, kaip tikėjosi, jis gali turėti teisę susigrąžinti pinigus. Tas pats pasakytina ir kai kuriose šalyse, jei produktas galioja ne tiek ilgai, kiek reklamuojamas arba neatitinka gaminio aprašymo.