Daugelis mokslininkų nustatė tiesioginį ryšį tarp darbuotojų pasitenkinimo ir klientų pasitenkinimo. Taip yra dėl to, kad patenkinti darbuotojai dažniausiai turi daugiau energijos ir jaučiasi labiau motyvuoti tinkamai atlikti savo darbą. Kai jaučiasi esąs svarbi įmonės sėkmės dalis, darbuotojai dažnai mano, kad svarbiau padėti užsitikrinti klientų lojalumą. Taip pat darbuotojai paprastai labiau rūpinasi savo darbo vietų išsaugojimu, kai jaučiasi patenkinti darbu ir gauna gerą atlyginimą. Dėl to jie yra labiau įsipareigoję įtikti klientams ir padėti įmonei sėkmingai dirbti.
Ryšys tarp darbuotojų pasitenkinimo ir klientų pasitenkinimo dažnai yra akivaizdus, kai kalbama apie klientų aptarnavimą. Kai darbuotojas yra nepatenkintas savo darbu, jis gali atrodyti pavargęs ir net nesuinteresuotas padėti įmonės klientams. Jo motyvacijos stoka gali išaiškėti klientui, kuris gali jaustis taip, lyg jis turi sunkiai dirbti, kad sulauktų darbuotojo pagalbos. Kai kurie nepatenkinti darbuotojai ne tik įdeda minimalias pastangas, kad padėtų klientams, jie netgi gali kalbėti ar elgtis grubiai, o tai savo ruožtu virsta nepatenkintais klientais.
Kai darbuotojai dirba jiems patinkantį darbą, jie dažnai jaučiasi labiau įsipareigoję daryti viską, ką gali. Kadangi jie siekia tobulumo, jie dažnai gamina geriausius produktus ir teikia geriausias paslaugas klientams. Savo ruožtu klientai greičiausiai jausis labiausiai patenkinti, kai produktų ir paslaugų kokybė yra aukščiausios klasės. Dėl to jie greičiausiai liks įmonės klientais.
Kartais darbuotojai jaučiasi taip, lyg jų nuomonė nebūtų svarbi, ir dėl to jie jaučiasi nelaimingi. Kita vertus, kai darbuotojai jaučia, kad jų nuomonė yra vertinama, jie gali įdėti daugiau pastangų siūlydami būdus, kaip pagerinti produktus ir paslaugas, o tai gali padidinti klientų pasitenkinimą. Net jei jų pasiūlymai neįgyvendinami, vien žinodami, kad jų nuomonė yra svarbi, darbuotojai gali jaustis taip, lyg jie būtų įmonės dalis, o tai savo ruožtu gali paskatinti juos įdėti daugiau pastangų, kad gerai veiktų.
Darbo užmokestis ir išmokos taip pat įtakoja ryšį tarp darbuotojų pasitenkinimo ir klientų pasitenkinimo. Kai darbuotojas jaučia, kad jam gerai atlyginama už savo darbą ir jis turi patrauklų išmokų paketą, jis dažnai jaučiasi labiau motyvuotas sunkiai dirbti, kad išlaikytų savo darbą. Tai dažnai reiškia didesnį dėmesį klientams ir kokybiškų produktų bei paslaugų teikimą. Sunkus darbas ir pastangos dažniausiai virsta labiau patenkintais klientais.