Tyrimai rodo, kad pasitenkinimas darbu ir klientų pasitenkinimas yra tiesiogiai susiję. Kai su darbuotojais elgiamasi prastai, jų požiūris ir veikla dažniausiai atspindi jų darbo sąlygas. Priešingai, laimingi darbuotojai labiau linkę teikti paslaugas, kurios veda į laimingus klientus. Todėl vis daugiau įmonių savo darbuotojus laiko vidiniais klientais ir suteikia jiems daugiau įgaliojimų efektyviai eiti savo pareigas.
Daugelis įmonių puikiai supranta, kad klientų pasitenkinimas yra esminė jų sėkmės dalis. Dėl to įmonės linkusios teikti pirmenybę tam, kad jų klientų patirtis būtų kuo malonesnė. Daugelis tų pačių įmonių linkusios nepastebėti fakto, kad pasitenkinimas darbu gali būti pagrindinis veiksnys, lemiantis, ar jų tikslai pasiekti. Vis daugiau tyrimų rodo, kad didelę naudą gauna tie darbdaviai, kurie koncentruojasi tiek į pasitenkinimą darbu, tiek į klientų pasitenkinimą.
Žmonėms būdinga trokšta, kad su jais būtų elgiamasi gerai, nesvarbu, ar jie dirba, ar globoja verslą. Įmonėms vis dažniau pabrėžiama, kad vertingiausias jų turtas yra žmogiškieji ištekliai. Darbuotojai yra pagrindinis veiksnys, lemiantis įmonės nesėkmę ar sėkmę, nes jie gali suteikti gyvybės įmonės tapatybei arba sugriauti jos įvaizdį. Jei įmonė netinkamai vertina šiuos asmenis, mažai tikėtina, kad šie asmenys bendraus su klientais taip, kaip pageidauja įmonė.
Viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl atsiranda toks pasitenkinimo darbu ir klientų pasitenkinimo ryšys, yra ta, kad darbuotojai dažnai įsisavina ir reaguoja į tai, kaip elgiamasi su jais, nors jie gali būti mokomi priešingai. Jei įmonė elgiasi su savo darbuotojais kaip su nereikšmingais, mažiau tikėtina, kad šie asmenys turės teigiamų jausmų savo darbui. Daugeliu atvejų šis neigiamas požiūris pastebimas darbuotojų elgesyje su klientais.
Ryšiui tarp pasitenkinimo darbu ir klientų pasitenkinimo taip pat turi įtakos darbuotojams suteikiamas įgaliojimas. Kai asmenys, tiesiogiai bendraujantys su klientais, jaučiasi bejėgiai jiems padėti, tiek darbuotojo, tiek kliento patirtis dažniau būna neigiama. Dėl šios priežasties vis daugiau įmonių suteikia savo darbuotojams daugiau įgaliojimų priimti sprendimus, galinčius nedelsiant išspręsti klientų problemas ir rūpesčius. Vis daugiau įmonių taip pat kuria vidinio pasitenkinimo paslaugomis filosofiją. Tai reiškia, kad darbuotojai jaučia, kad jų poreikiai ir rūpesčiai yra sprendžiami tokiu pat profesionalumu, prioritetu ir rūpestingumu, kaip ir klientų patirtimi.