Visapusiška kokybės valdymas ir klientų pasitenkinimas turi tiesioginį ryšį, nes įmonė naudoja pirmąjį, kad užmegztų teigiamus santykius su savo klientais. Užuot pardavus didelį kiekį žemos kokybės prekių, visapusiška kokybės vadyba bando pagerinti produktų kokybę, kad sustiprintų vartotojų santykius. Kai kuriais atvejais dėmesys klientui yra esminis visos kokybės valdymo konstrukcijų pagrindas. Vartotojai dažnai turi skirtingus poreikius patenkinti. Įmonėms reikia valdymo įrankių, kurie patenkintų kuo daugiau vartotojų poreikių ir pasiektų kuo daugiau vartotojų.
Versle paprastai sunkiau pritraukti naujų klientų, o ne išlaikyti pasitenkinimą esamais. Nepavykus gauti prekių ar paslaugų iš pirmo karto, gali ilgam pakenkti įmonės vartotojų santykiams. Nuolatinės prastos verslo operacijos ilgainiui sukels vartotojų nepasitenkinimą ir prastą klientų reputaciją. Per didelis augimas taip pat gali sukelti šį scenarijų. Įmonės, kurios augimo metu negali išlaikyti tiek visiškos kokybės valdymo, tiek klientų pasitenkinimo, atstums klientus nuo savo verslo.
Klientai paprastai turi reikalavimus ir suvokia kokybės lūkesčius. Reikalavimai paprastai skiriasi priklausomai nuo produkto tipo ir vertės. Pavyzdžiui, vartotojas gali norėti kompiuterio, turinčio specifinius techninės įrangos reikalavimus, kad būtų galima atlikti konkrečias užduotis. Šie reikalavimai atspindi pagrindinį kompiuterio poreikį. Suvokiami kokybės lūkesčiai gali būti tikėjimas, kad vienas kompiuterių prekės ženklas yra geresnis už kitą dėl bet kokių priežasčių, dėl kurių vartotojas turi technologiją.
Sėkmingos įmonės dažnai itin daug dėmesio skiria klientų pasitenkinimui. Visiška kokybės valdymas ir klientų pasitenkinimas prasideda nuo to, kad viską darote teisingai pirmą kartą. Užuot naudoję kokybės kontrolės patikrinimus problemoms ieškoti po gaminių sukūrimo, visapusiška kokybės valdymas pradedamas proceso pradžioje. Pavyzdžiui, užuot žiūrėjusios į prastai sukonstruotus kompiuterius, įmonės naudos aukščiausios kokybės gaminio dalis. Kiekvienas gamybos etapas turės šį kokybės jausmą kaip proceso dalį.
Laikui bėgant keičiantis vartotojų reikalavimams ir poreikiams, keičiasi ir įmonės gaminiai bei gamybos procesai. Įmonės turi gerai suvokti rinką, kad galėtų įsiklausyti į vartotojus ir atlikti kokybės pokyčius, atitinkančius naujus vartotojų reikalavimus arba suvoktus lūkesčius. Aukštos kokybės prekių ir paslaugų siūlymas taip pat gali nustatyti pramonės standartą, todėl įmonė tampa lydere pagal vartotojų suvokimą. Bendra kokybės valdymas ir klientų pasitenkinimas dažnai apima konkrečius veiksmus, kurie leidžia klientams gauti atsiliepimus ir pateikti rekomendacijas verslui.