Įmonės išteklių planavimas (ERP) ir ryšių su klientais valdymas (CRM) yra sistemos, skirtos automatizuoti ir supaprastinti verslo procesus. Nors CRM yra verslo priekinės dalies valdymo sistema, ERP dalyvauja valdant užpakalinę dalį. ERP ir CRM ryšys yra toks, kad tai yra dvi sistemos, kurios turi veikti kartu, kad įmonės priekinis ir užpakalinis biuras veiktų efektyviai ir efektyviai.
Ryšių su klientais valdymas – tai procesas, kaip įmonė tvarko savo kontaktus su klientais. Kaip rodo pavadinimas, CRM sutelkia dėmesį į tai, kaip, kada, kur ir kodėl įmonė bendrauja su esamais ir potencialiais klientais. Tai apima rinkodaros veiklos valdymą, siekiant pritraukti naujų klientų ir bendrauti su esamais klientais. Klientų paskyros, klientų veiklos valdymas ir klientų aptarnavimo teikimas yra kitos pagrindinės šio proceso sritys.
Įmonės išteklių planavimas – tai sistema, valdanti, kaip valdomas ir valdomas verslas, todėl sprendžiamos įmonės verslo funkcijos. Kai kurie procesai, kuriems taikoma ERP, yra klientų aptarnavimas, atsargų valdymas, įmonės parduodamų prekių ir paslaugų gamybos planavimas, užsakymų sekimas ir reikmenų pirkimas verslui veikti. ERP orientuojasi į smulkaus ir vidutinio verslo projektų valdymo, platinimo, finansų, pardavimo ir gamybos sričių procesų automatizavimą.
ERP ir CRM sutelkia dėmesį į šiek tiek skirtingas organizacijos dalis. Nors ryšių su klientais valdymas dažniausiai sutelkiamas į organizacijos veidą, o įmonės išteklių planavimas – į vidines organizacijos operacijas, ERP ir CRM sistemos tam tikru mastu sutampa. Kai kurios ERP sistemos turi CRM funkcijas, integruotas į programinę įrangą, o kai kurios CRM sistemos taip pat turi ERP funkcijų. Nors dauguma paslaugų teikėjų ir programinės įrangos tarp dviejų sistemų išlieka atskiri, kai kurie teikėjai stengiasi sukurti vieną išsamią sistemą, kuri apimtų tiek ERP, tiek CRM verslo puses.
Automatizuodami klientų procesus ir vidinius verslo procesus, ERP ir CRM dirba kartu, kad supaprastintų visas šio verslo funkcijas, nesvarbu, ar tai būtų vidinė, ar išorinė. Esmė ta, kad šios dvi automatizavimo sritys padeda išvengti svarbių verslo veiksnių. Kai verslo priekinė ir galinė dalis bendrauja tarpusavyje, tai apima visus pagrindus.