Konfrontacijos, su kuria susidursite darbo vietoje, skaičius greičiausiai priklausys nuo jūsų atliekamo darbo. Jei dirbate tokiuose skyriuose kaip santykiai su klientais ar skundai, kiekvieną dieną galite susidurti su konfrontacija. Konfrontacinės situacijos taip pat gali kilti su kolegomis ir gali paversti darbo aplinką įtempta vieta. Yra keletas būdų, kurie gali padėti aptikti konfrontaciją arba jos išvengti.
Jei kiekvieną dieną dirbate su visuomene, yra keletas būdų, kaip išvengti konfrontacijos. Nesvarbu, ar kalbate akis į akį, ar telefonu, visada stenkitės atrodyti autoritetingi ir pasitikintys savimi. Taip asmuo, su kuriuo kalbatės, supras, kad į situaciją žiūrite rimtai. Tai taip pat leis jiems žinoti, kad esate atsakingas už situaciją ir galite išspręsti problemą.
Kitas paprastas būdas išvengti konfrontacijos yra laikytis vardo. Naudodami šią paprastą techniką būsite užjaučiantys ir įsijautę į žmogaus problemas. Tarsi sakai, kad žinai, ką žmogus išgyvena, ir kad mes visi esame žmonės.
Metodas, kurią daugelis vadovų naudoja siekdami išvengti konfrontacijos ar nuraminti situaciją, vadinama ESP procesu. ESP reiškia empatiją, simpatiją ir prioritetą. Supratimas, susitarimas ir būdo, kaip išspręsti problemą, turėtų padėti išvengti konfrontacijos.
Yra būdų, kaip nuspėti, ar žmogus taps priešiškas ar piktas. Tai dažniausiai pasireiškia fiziniais ženklais. Stebėkite tam tikrus kūno judesius, tokius kaip pakaušio trynimas, judėjimas, išsiplėtusios šnervės ar greitas kvėpavimas. Tai visi ženklai, rodantys, kad žmogus pyksta ir nusivilia situacija, su kuria susiduria. ESP metodo naudojimas nedelsiant turėtų padėti nuraminti asmenį ir išvengti konfrontacijos.
Konfrontacija tarp kolegų darbo vietoje – kiek kitoks reikalas. Tai gali būti asmenybių susidūrimas, tokiu atveju geriausia yra minimaliai bendrauti su atitinkamu kolega. Tačiau daugumą asmenybių susidūrimų galima ištaisyti tiesiog geriau pažinus asmenį. Daugelis darbo vietų naudoja komandos formavimo dienas, kad sustiprintų ryšius tarp kolegų ir padėtų išvengti konfrontacijos.
Bet kurioje darbovietėje bus atvejų, kai niekaip nepavyks išvengti konfrontacijos. Kartais norint išspręsti vykstantį ginčą, būtina konfrontacija. Konfrontaciją ne visada reikia vertinti kaip blogą dalyką, nes iš to gali kilti draugiškas susitarimas.
Jei dėl tam tikro elgesio sutrinka kasdienė darbo rutina, gali tekti imtis tolesnių veiksmų. Vadovas arba tiesioginis vadovas turėtų būti informuotas, jei situacija įgavo patyčių ar smurto pobūdį. Stresas darbo vietoje yra viena didžiausių pravaikštų priežasčių. Vadovybė turėtų turėti tam tikras taisykles, kurios padėtų darbuotojams išvengti konfrontacijos ir konfliktų.