Ryšių su klientais valdymas (CRM) yra procesas, kurį įmonės naudoja kontaktams su klientais sekti. CRM gali apimti tokias užduotis kaip tolesnis telefono skambutis, reklaminių el. laiškų siuntimas ir klientų kvietimas į internetinius seminarus. Nuolatiniai klientai yra tie, kurie toje pačioje vietoje pasikartoja, nes yra patenkinti produktais ir tuo, kaip su jais elgiamasi. Tarp CRM ir klientų lojalumo yra ryšys, nes puikus CRM procesas gali padėti verslui patenkinti klientus.
Įmonės gali įvertinti, kaip CRM ir klientų lojalumas jų versle dera koja kojon, atlikdamos vadinamąjį A/B testą. Pardavimų komanda padalija naujausių klientų sąrašą per pusę, o viena komanda laukia savaitę, kad galėtų atlikti tolesnį telefono skambutį su klientais. Kita komanda laukia tik vieną dieną, kad galėtų atlikti tolesnį telefono skambutį su klientais. Po savaitės abiem grupėms išsiunčiama apklausa apie bendrą jų laimę įmonėje. Tikėtina, kad tie, kurie anksčiau sulaukė tolesnio skambučio, įmonei suteiks aukštesnį įvertinimą ir greičiausiai pirks kitą tos pačios įmonės produktą.
Lojaliems klientams patinka, kad su jais būtų palaikomas ryšys ir jiems siūlomos specialios privilegijos. CRM sistema su stebėjimo funkcijomis gali padėti rinkodaros ir pardavimo komandai pamatyti, kurie klientai kokius pasiūlymus gavo. CRM ir klientų lojalumo specialistai gali naudoti programinę įrangą, kad išsiaiškintų, kuriuo paros metu konkretūs klientai linkę atidaryti el. paštą ir kokias kampanijas vartotojai atidarė arba ištrynė iš savo el. pašto dėžutės. Naudodamiesi šiais rezultatais, rinkodaros specialistai gali pradėti siųsti klientams tik tokio tipo el. laiškus, kurių jie mėgsta, tuo paros metu, kai jie pageidauja, todėl klientų lojalumas ir pasitenkinimas yra aukštesnis.
Užsirašyti klientą ir atsiminti dalykus apie jį yra dar vienas būdas išlaikyti klientą lojalus. CRM ir klientų lojalumo specialistai gali naudoti CRM platformą, kad tai padarytų. Kiekvieną kartą, kai pardavėjas baigia pokalbį, jis ar ji turėtų užsirašyti sistemoje tokias problemas, kaip, pavyzdžiui, ar klientas nori paskambinti po trijų mėnesių ir aptarti atnaujinimą, ar reikia perplanuoti susitikimą, nes jis ar ji vyksta. atostogos. Tokiu būdu, kai prie pardavėjo stalo ateina priminimas paskambinti konkrečiam klientui, jis gali nurodyti, kas buvo aptarta paskutiniame pokalbyje – tai daugeliui klientų bus apgalvota ir įspūdinga.