Verslo etikos ir santykių su klientais ryšys slypi tame, kaip įvairių verslo įmonių vadovai taiko etikos principus bendraudami su klientais. Iš esmės verslo etika ir santykiai su klientais gali būti taikomi būdui, kuriuo įmonė perduoda savo produktus ir paslaugas klientams, ir būdui, kaip ji tvarko klientų skundus. Jame taip pat aptariamas būdas, kuriuo įmonės sprendžia etinius su savo klientų sveikata ir gerove susijusius klausimus.
Verslo etikos ir santykių su klientais ryšio pavyzdys yra situacija, kai įmonė klaidingai pristato savo produktus ar paslaugas savo klientams. Įmonė, kuri specializuojasi kepinių gamyboje, gali skelbti, kad jos bandeliuose yra mėlynių, nepranešdama klientams, kad bandelėje esančios mėlynės yra sintetiškai sukurtos imituoti tikrus vaisius. Toks neetiškas svarstymas bendraujant su klientais galioja ir apelsinų sulčių gamintojams, kurie savo apelsinų sultis reklamuoja kaip „šviežias“, nepaaiškindami klientams, kad sultys buvo išgaunamos iš apelsino ir specialiomis sąlygomis konservuojamos beveik metus. Tai reiškia, kad apelsinai galėjo būti išspausti, kai jie dar buvo švieži, tačiau sulčių laikymo taip ilgai procesas daro jų teiginius apie šviežumą labai neetiškus. Tai ypač aktualu, kai klientai perka produktą manydami, kad apelsinai buvo ką tik išspausti tą savaitę ar mėnesį.
Kitas verslo etikos ir santykių su klientais ryšio pavyzdys yra tai, kaip įmonė elgiasi su bet kokiu vartotojų skundu. Klientas gali pastebėti šlapią vietą ant grindų parduotuvėje ir pranešti apie šią būklę darbuotojui, tikėdamasis, kad skundas bus ištirtas. Jei parduotuvė nieko nedarys, o klientas paslys ir nukris ant šlapios vietos, nukentėjusiam klientui gali būti pradėtas ieškinys.
Nesąžiningumo klientų atžvilgiu, siekiant užsidirbti kuo daugiau pinigų, problema yra vienas iš labiausiai paplitusių verslo etikos ir santykių su klientais santykių veiksnių. Pavyzdžiui, Jungtinėse Valstijose kiekvienais metais po Padėkos dienos yra diena, vadinama Juoduoju penktadieniu, kai parduotuvės konkuruoja tarpusavyje mažindamos prekių ir paslaugų kainas. Tą dieną televizorius, kuris paprastai būtų parduodamas už 1,200 500 USD (USD), gali būti parduotas už XNUMX USD. Įvairūs gamintojai ir pardavėjai savo klientams nepasako, kad tokie daiktai buvo specialiai pagaminti šiam laikotarpiui ir yra prastesni už brangius, net jei išoriškai atrodo vienodai.