Skiriamoji linija tarp priekinio biuro ir užpakalinio biuro yra vieta, kurioje biure atliekamas darbas. Sąvokos gali nurodyti pažodinę vietą, kurioje atliekamas tam tikras darbas, arba simbolizuoja atliekamo darbo tipą. „Front office“ operacijos paprastai yra susijusios su tiesioginiu įmonės kontaktu su klientais ar verslo klientais, o „back office“ operacijos dažniausiai yra susijusios su užkulisiais arba klientų produktų ar paslaugų teikimu. perkant. Operacijos arba vykdomas verslas taip pat skiriasi tarp biuro ir buveinės.
Paprastai biuro operacijos paprastai vyksta biuro vestibiulyje arba ten, kur klientai susirenka prieš atvykdami į biuro gilumą. Darbuotojai biure ir užpakalinėje biure taip pat paprastai skiriasi. Priekinių biurų darbuotojai dažniausiai yra administracijos ir kanceliarijos darbuotojai, pavyzdžiui, registratūros darbuotojai. Užpakaliniai biuro darbuotojai linkę susidoroti su nuodugnesnėmis verslo valdymo užduotimis.
Kai kurios sritys, kurios patenka į biurą, yra pardavimas, rinkodara ir aptarnavimas. „Back office“ darbuotojai dažniausiai atlieka užduotis, kurios yra labiau susijusios su verslo valdymu. Pavyzdžiui, biuro darbuotojas gali paimti pardavimo užsakymą iš kliento, tačiau už užsakymo įvykdymą atsako buveinės darbuotojas. Gamyba, užsakymų vykdymas ir net apskaita – visa tai yra verslo užpakalinės veiklos dalis.
Nors „front office“ ir „back office“ operacijos skiriasi, abi dalys turi veikti kartu, kad verslas veiktų kaip visuma. Taip pat gali prireikti tam tikro dviejų biuro zonų sutapimo. Tai taip pat žinoma kaip kryžminis mokymas. Tai reiškia, kad „front Office“ darbuotojai turėtų turėti žinių apie „back office“ darbuotojų užduotis ir pareigas. Tai galioja ir užpakalinių biurų darbuotojams.
Tam tikro sutapimo priežastis yra ta, kad įmonė gali teikti aukščiausios kokybės ir nepertraukiamą klientų aptarnavimą. Jei biuro darbuotojas pietauja arba serga, jis turėtų pakankamai žinoti apie savo pareigas, kad galėtų užimti trumpą laiką. Jei klientas ateina pasiimti savo užsakymo arba užpildyti dokumentus, kuriuos paprastai tvarko atgalinis biuras, biuro darbuotojas turėtų būti pakankamai gerai informuotas, kad pateiktų šią informaciją klientui nenutraukdamas paslaugos ir sukurtų sklandų procesą. klientas ar klientas.