Verslo procesų užsakomosios paslaugos (BPO) ir informacinių technologijų užsakomosios paslaugos (ITO) yra būdai, kuriais verslas gali pasiekti daugiau nei savo galimybių, ir pristatyti kitą paramos teikėją. Kiekvienas iš šių paslaugų teikėjų atlieka unikalius vaidmenis, tačiau taip pat kai kurie sutampa. Iš esmės įmonė kreipiasi į ITO ir BPO tiekėjus, kad sukurtų efektyvesnius darbo srautus. ITO teikėjas turėtų sutaupyti sąnaudas, susijusias su kompiuterių tinklais ir kitomis informacinių technologijų sistemomis, o BPO teikėjo paslaugos turėtų padidinti veiklos efektyvumą visose verslo srityse.
Įmonė gali samdyti tiek ITO, tiek BPO teikėjus. Abiejų šių tiekėjų siūlomų paslaugų apimtis yra skirtinga, ir vienas nepanaikina kito poreikio. Be to, vidutiniškai nėra konkurencijos tarp BPO ir ITO teikėjų siūlomų paslaugų tipų.
ITO teikėjas nieko nepadarė, nebent būtų sutaupyta lėšų, susijusių su technologijų sistemomis ir procedūromis. Pasamdžius BPO teikėją, turi būti patobulinti verslo procesai, galintys padėti pasiekti geresnių finansinių verslo rezultatų, kad ši paslauga būtų laikoma sėkminga. Efektyvumas, pasiektas per BPO tiekėją, gali būti susietas su žmogiškaisiais ištekliais, finansais ar bet kuria organizacijos veiklos sritimi, kuri yra pagrindinės įmonės veiklos dalis.
Nors ITO ir BPO paslaugos skirtos viena kitą papildyti, organizacijai gali būti prasminga taikyti vieną prieš kitą. Pirmiausia pristačius ITO teikėją galima greičiau sutaupyti pinigų, o tai yra gera vieta pradėti. ITO teikėjas neprivalo likti įsitraukęs ilgą laiką, nes nustačius galimas sutaupytas išlaidas, tuos pokyčius gali pasisavinti verslas. Kai bus sutaupytos išlaidos, gali būti sudarytos sąlygos BPO teikėjui prisijungti prie scenarijaus ir sukurti didesnį veiklos efektyvumą visoje organizacijoje.
Kiti ITO ir BPO įmonių skiriamieji veiksniai yra kiekvieno teikėjo kompetencija. ITO specialistai yra įgudę atpažinti organizacijai reikalingų technologijų galimybių tipus – nuo saugojimo iki palaikymo ir belaidžių paslaugų. Teikėjai turėtų turėti galimybę derėtis dėl išlaidų ir sąlygų arba racionalizuoti paslaugas, remdamiesi žiniomis, kurias turi šie pramonės specialistai. BPO teikėjai atlieka konkrečias užduotis organizacijos vardu, pavyzdžiui, klientų aptarnavimo, apskaitos ar personalo valdymo.