Interaktyvus atsakymas balsu arba IVR yra telefono sistemos tipas, kuris bendrauja su dauguma vartotojų balso komandomis. Daugelis žmonių turi patirties su interaktyviomis balso atsako sistemomis, tiesiog paskambinę į didelę verslo įmonę. Sumažėjus sąnaudoms, net daugelis mažesnių įmonių pradeda naudoti šią technologiją.
Kai skambinate į skambučių centrą, paprastai gana lengva nustatyti, ar kalbate su tikru asmeniu, ar su įrašytu pranešimu. Jei pranešime pateikiamos parinktys, vadinasi, naudojate interaktyvią balso atsako sistemą. Pateikdami informaciją gausite atsakymą balsu.
Dauguma interaktyvių balso atsako sistemų yra tvarkomos vienu iš dviejų būdų. Skambintojas įveda informaciją telefono klavišais arba balso atpažinimo programine įranga. Jei naudojate telefono klavišus, interaktyvi balso atsako programinė įranga gali nustatyti, kuris klavišas yra paspaustas, naudodama tam klavišą specifinį dviejų tonų daugiadažnį (DTMF). Kiekvienas telefono klavišas skleidžia aukšto ir žemo dažnio tonus, kurie niekada nesikeičia. Todėl programinei įrangai nesunku atpažinti, kuris klavišas paspaustas. Vis daugiau įmonių pradeda naudoti balso atpažinimo programinę įrangą, o ne klaviatūrą, nes technologija tampa labiau prieinama.
Interaktyvios balso atsako sistemos pranašumai daugiausia susiję su išlaidų taupymu. Skambinantieji gali būti nukreipti į tam tikras vietas, kur reikia, nesijaudinant dėl registratūros darbuotojo ar telefono operatoriaus samdymo ir apmokėjimo – ar bent jau ne tiek daug. Taigi, net mokėti dešimtis tūkstančių dolerių už sistemą yra pigiau nei nuolat mokėti kam nors už tą patį darbą metai iš metų. Be to, sistemos tampa intuityvesnės ir vis geriau gali nukreipti skambintojus į dominančias sritis, nereikalaujant iš skambinančiojo nustatyto atsakymo.
Interaktyvios balso atsako sistemos taip pat turi tam tikrų trūkumų. Daugelis nemėgsta kalbėtis su kompiuteriais per automatizuotą sistemą. Jie mieliau kalbėtų su „tikraisiais žmonėmis“. Kiti gali turėti kalbėjimo problemų, todėl balso atpažinimo programinei įrangai sunku suprasti, ką jie sako.
Tiems, kurie nemėgsta dirbti su interaktyvia balso atsako sistema, yra keletas skirtingų variantų. Paprastai paspaudus „0“ prisijungiama prie tiesioginio operatoriaus. Kartais balso atpažinimo sistemose pasakymas „atstovas“ taip pat apeis automatinę sistemą. Nors šios strategijos neveiks visą laiką, jos veikia daugeliu atvejų. Tačiau atminkite, kad vien todėl, kad būsite susijęs su gyvu asmeniu, nebūtinai jūsų problema bus išspręsta greičiau.