Viešbučių pramonė yra verslo sektorius, kuris sukasi apie apgyvendinimą keliautojams. Šios pramonės sėkmė priklauso nuo tikslinės klientų poreikių patenkinimo, pageidaujamos atmosferos kūrimo ir daugybės paslaugų bei patogumų. Viešbučių valdymas iš savo kuklių šaknų, teikiančių būtiniausius apgyvendinimo dalykus, išaugo į didelę, įvairiapusę ir įvairią pramonę.
Žinoma, viešbučių pramonės pagrindas yra apgyvendinimo verslas. Keliautojai priklauso nuo viešbučių, kad būtų užtikrinta saugi ir maloni vieta laikinai apsistoti. Nesvarbu, ar svečiai yra verslo žmonės pakeliui į darbą, šeimos atostogauja, ar turistų grupės, jiems visiems reikia patogios nakvynės, o viešbučių pramonė yra ta vieta, kur juos rasti. Dauguma viešbučio kambarių yra skirti trumpam viešnagei, juose yra lova, vonios kambarys, patalynė ir pagrindinės funkcijos, tokios kaip telefonas ir televizorius.
Kokybė yra turbūt labiausiai kintama viešbučių pramonės savybė. Kuklūs viešbučiai taiko minimalius mokesčius ir teikia tik būtiniausius patogumus, o prabangūs viešbučiai, skirti turtingiems keliautojams, gali būti itin brangūs. Paprasčiausi viešbučiai gali pasiūlyti nedidelius vieno miegamojo kambarius, tačiau brangesniuose viešbučiuose yra didžiuliai apartamentai. Abu šio spektro kraštutinumai turi klientų, o tai pabrėžia didžiulę viešbučių pramonės aprėptį. Kol kambariai užpildyti, o klientai gauna paslaugas, kurių jie tikisi, viešbutis, nesvarbu, koks didelis, mažas, prieinamas ar prabangus, gali laikyti save sėkmingu.
Paprastai šioje pramonėje yra daug daugiau nei kambarių nuoma. Daugelyje viešbučių yra barų ir restoranų, kuriems reikia savo darbuotojų. Kritikų pripažintas restoranas gali užsidirbti pinigų viešbučiui, net jei jo lankytojai nėra kambarius nuomojantys svečiai. Taip pat dažnai viešbučiuose yra baseinai, treniruoklių salės ar užsiėmimų centrai, kuriais gali naudotis svečiai, ieškantys poilsio. Kai kurios įmonės netgi siūlo automobilio parkavimo ir skalbimo paslaugas, prieigą prie interneto ir vaikų priežiūrą.
Visos šios papildomos privilegijos yra dvilypė viešbučių pramonės strategija. Dėl ypatingų patogumų patogumo ar prabangos viešbutis atrodo patrauklesnis svečiams, o įtraukdama juos vadovybė tikisi, kad jų vieta atrodytų pranašesnė už konkurentus. Be to, teikdama platų paslaugų spektrą savo viduje, viešbučio vadovybė turi finansinės naudos.
Viešbučiai tikrai reikalingi visame pasaulyje, kad ir kur būtų keliautojų, kuriems reikia nakvynės. Tačiau viešbučių pramonės taškai yra populiarios turistų lankomos vietos. Pavyzdžiui, sumanūs savininkai žino, kad viešbutis, esantis netoli gausiai lankomo miesto, paminklo, stadiono ar pramogų parko, patenkins didelio keliautojų antplūdžio poreikius.